คำถามที่พบบ่อย

ค่าส่งเท่าไหร่ และจะเก็บค่าส่งเท่ากันหรือไม่ถ้าหากว่าขนาดของออเดอร์ไม่เท่ากัน

ลูกค้าจะจ่ายค่าส่งอยู่ระหว่าง 0-40 บาท ขึ้นอยู่กับประเภทของร้านอาหาร

 

ทางร้านจะได้รับอุปกรณ์อะไรบ้าง

ทางร้านจะได้รับแทบเล็ต สติกเกอร์ติดประตู สัญลักษณ์เปิด-ปิด ป้ายบนโต๊ะ และบัตรส่วนลด

 

ทางร้านมีเวลาเตรียมออเดอร์นานเท่าไหร่ สามารถปรับเปลี่ยนเวลาเตรียมออเดอร์ได้หรือไม่

เวลาเตรียมอาหารที่กำหนดไว้คือ 15 นาทีและไม่สามารถเปลี่ยนได้ แต่อย่างไรก็ตามเรามีระบบการคำนวณเวลาเตรียมอาหาร ซึ่งจะคำนวณเวลาเฉลี่ยที่ทางร้านต้องการจากขนาดของออเดอร์และจำนวนออเดอร์ที่ทางร้านกำลังทำอยู่ในขณะนั้น

 

ใช้เวลานานแค่ไหนในการส่งอาหารจากร้านไปถึงมือลูกค้า

การส่งใช้เวลาประมาณ 10-20 นาที ขึ้นอยู่กับสภาพอากาศและการจราจร

 

ถ้าหากว่าเป็นออเดอร์ใหญ่ ทางร้านยังจะมีเวลาเตรียมอาหารเพียง 15 นาทีเท่านั้นหรือไม่

ด้วยระบบการคำนวณเวลาเตรียมอาหารของเรา เวลาเตรียมอาหารจะถูกเพิ่มให้ทางร้านหากว่าเป็นออเดอร์ใหญ่ และจะแสดงในแอปฯ ของร้านอาหาร

 

ทางร้านสามารถเปลี่ยน เพิ่มหรือลด เมนูหรือราคา ได้หรือไม่

สามารถส่งอีเมลมาที่ทีมพาร์ทเนอร์เซอร์วิส partner@foodpanda.co.th สำหรับการเปลี่ยนหรือแก้ไขเมนู รบกวนทางร้านแนบรูปเมนูจริงของทางร้านเพื่อการยืนยันราคาให้ตรงกับหน้าร้านด้วย

 

ใช้เวลานานแค่ไหนสำหรับการแก้ไขเมนู

ระยะเวลาเฉลี่ยอยู่ที่ 3-7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับจำนวนที่ทางร้านต้องการแก้ไข

 

เราสามารถเพิ่มราคาจากหน้าร้านได้หรือไม่

foodpanda มีนโยบายการันตีราคา ดังนั้นเราจึงไม่สามารถให้ทางร้านเพิ่มราคาจากราคาปกติที่ลูกค้ารับประทานที่ร้านได้

 

เราสามารถเพิ่มเมนูที่ไม่มีขายหน้าร้านได้หรือไม่

สามารถทำได้ ตราบใดที่ราคาไม่แพงกว่าราคาอาหารในร้านมากจนเกินไป อย่างไรก็ตามการอนุมัติการเพิ่มเมนูขึ้นอยู่กับที่ปรึกษาด้านเมนูของ foodpanda เพื่อที่จะให้มั่นใจได้ว่าเป็นไปตามนโยบายการันตีราคา

 

เราสามารถลบบางเมนูที่หมดชั่วคราวได้หรือไม่

แน่นอน ท่านสามารถลบเมนูที่หมดในวันนั้นออกได้ผ่านแอพร้านอาหารในแทบเล็ตของท่าน

 

เราสามารถออฟไลน์ได้หรือไม่ ถ้าหากว่าร้านยุ่งมากและไม่สามารถที่จะรับออเดอร์ได้

สามารถเปลี่ยนสถานะของร้านเป็น “เปิดขาย (Available)” “ยุ่ง (Busy)” หรือ “สินค้าหมด (Unavailable)” ได้ตลอดเวลาผ่านแอปฯ ร้านอาหารในแทบเล็ตของท่าน

 

ลูกค้าจะได้ค่าชดเชยหากอาหารหกหรือเสียหาย จากการขับขี่ของพนักงานจัดส่งระหว่างการส่งหรือไม่

เราขอแนะนำให้ทางร้านมีบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม หากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น foodpanda จะทำการชดเชยให้ลูกค้า เช่น การคืนเงินและให้บัตรส่วนลดสมนาคุณลูกค้า

 

ถ้าหากว่าเราพบปัญหากับออเดอร์ของเรา (เช่น ของหมด) เราควรติดต่อใคร

ถ้าเป็นกรณีของหมดชั่วคราวท่านสามารถกดยกเลิกออเดอร์ในแทบเล็ตของท่าน พร้อมเลือกเหตุผลว่าของหมดได้ แต่ถ้าเป็นกรณีของหมดถาวร กรุณาติดต่อสายด่วนทีมบริการพาร์ทเนอร์ เบอร์ +662-329-5771 หรือส่งอีเมลไปที่ partner@foodpanda.co.th

 

ถ้าหากกดรับออเดอร์ไปแล้ว แต่พบว่าสินค้าหมด จะทำอย่างไร

กรุณาติดต่อสายด่วนทีมบริการพาร์ทเนอร์ เบอร์ +662-329-5771

 

เราจะสามารถเห็นข้อมูลลูกค้าได้หรือไม่

ข้อมูลลูกค้าจะแสดงในหน้าออเดอร์ของแทบเล็ต

 

จะต้องทำอย่างไรหากพบปัญหาด้านการใช้งานของอุปกรณ์

กรุณาติดต่อสายด่วนทีมบริการพาร์ทเนอร์ เบอร์ +662-329-5771 หรือส่งอีเมลไปที่ partner@foodpanda.co.th

 

รอบบิลมีระยะวลานานแค่ไหน เราจะได้รับเงินเมื่อไหร่

วันตัดรอบบิลคือทุกๆ สิ้นเดือน หลังจากนั้นใบแจ้งยอดและรายงานจะถูกส่งเข้าอีเมลของผู้รับผิดชอบภายในวันที่ 2-7 ของเดือนถัดไป ทางร้านต้องยืนยันรายการภายในวันที่ 13 และเงินจะถูกโอนภายในเวลา 15.00 น. ของทุกวันที่ 16-20 ส่วนเอกสารจะถูกส่งผ่านไปรษณีย์ระหว่างวันที่ 28-31 ของเดือนถัดไป

 

หลังจากกรอกข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ต้องใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะเริ่มขายได้จริง

ขั้นตอน onboarding ใช้เวลาประมาณ 10-14 วันทำการ หลังจากนั้นลิงก์ตัวอย่างเมนูจะถูกส่งให้ร้านยืนยัน การยืนยันเมนูและการสอนการใช้แทบเล็ตจะถูกจัดขึ้นก่อนการเปิดรับออเดอร์ของร้านอาหารในระบบ

 

มีระยะเวลาสัญญาหรือไม่

ไม่มีค่ะ

 

หากเราต้องการยกเลิกสัญญา ต้องทำอย่างไร

เราไม่อยากเสียร้านอาหารใดไปและยินดีรับฟังความคิดเห็นและคำติ-ชม แต่หากท่านต้องการยกเลิกสัญญา กรุณาส่งเมลมาที่ partner@foodpanda.co.th ทีมบริการพาร์ทเนอร์จะติดต่อท่านไป กรุณาแจ้งล่วงหน้า 1 เดือน หลังจากนั้นทางเราจะทำการเก็บอุปกรณ์กลับคืน หากว่าท่านไม่สามารถส่งอุปกรณ์คืนได้ จะต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวน 6000 บาท

 

มีค่าใช้จ่ายอะไรบ้างในการเป็นพาร์ทเนอร์กับ foodpanda

foodpanda จะคิดค่าคอมมิชชัน 35% จากมูลค่าของออเดอร์ทั้งหมดที่สั่งผ่านทาง foodpanda สำหรับออเดอร์ที่ชำระผ่านบัตรเครดิต เราได้ทำการละเว้นค่าธรรมเนียม 3% ให้

 

เราไม่ได้เป็นร้านที่จดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม เราจะต้องจ่ายภาษีมูลค่าเพิ่มหรือไม่

คำตอบ: จำเป็นต้องจ่าย เนื่องจาก foodpanda เป็นบริษัทที่จดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีมูลค่าเพิ่มจะถูกคำนวณจากค่าคอมมิชชั่นที่ทางร้านจะต้องจ่ายเรา (ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าออเดอร์ 100 บาท(ราคาไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) ส่วนแบ่งของ foodpanda จะเท่ากับ 35 บาท + ภาษีมูลค่าเพิ่ม 2.45 บาท ในขณะที่ส่วนแบ่งของทางร้านจะเป็น 62.55 บาท)

 

ทาง foodpanda มีประกันภัยให้กับพนักงานจัดส่งอาหารหรือไม่

ทาง foodpanda จะมีการจ่ายค่าชดเชยที่เหมาะสมให้กับพนักงานจัดส่งอาหารในกรณีที่ได้รับบาดเจ็บขณะปฏิบัติงาน

 

ทาง foodpanda มีชุดยูนิฟอร์มให้กับพนักงานจัดส่งอาหารหรือไม่

ทาง foodpanda มีชุดยูนิฟอร์มให้กับพนักงานจัดส่งอาหารใส่ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มงาน

 

หากมีข้อสงสัยหลังจากที่เริ่มรับออเดอร์กับ foodpanda แล้ว จะสามารถติดต่อกับใครได้บ้าง

คุณสามารถส่งอีเมลมาที่ partner@foodpanda.co.th หรือโทรมาที่เบอร์ +662-329-5771 ทางทีมพาร์ทเนอร์เซอร์วิสของเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ

หากคุณสนใจร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับเราเพื่อส่งมอบมื้ออาหารดี ๆ และ
เพิ่มยอดขายให้กับร้านอาหารของคุณ 
คุณสามารถลงทะเบียนเป็นพาร์ทเนอร์กับเราได้เลยค่ะ

© 2019 foodpanda